CHAPTER 4 成为目标的主人（5 / 6）

了。

让其他人都看到你

我所在的市场调研公司效率非常低，我一直不明白这样怎么赚钱！我列了一份清单交给了公司，详细列出我和其他同事在网上搜索浪费的时间，公司立刻问我有什么建议。我告诉公司，我们应该安装一套软件来完成这些工作，公司非常感兴趣，又问了我一些其他的问题，但是我却不知道怎么回答。我想我并没有将这件事情想清楚。事后想一下，我的行为只是在抱怨，而不是在积极寻找解决问题的方法。

格雷戈 23岁 马萨诸塞州

记住，遇到问题，想出解决方案，并且立刻行动，这是你要培养的职业素养之一。如果你只是刚开始工作，并没有很多事情需要解决，但是如果你能尽快形成这样的好习惯，那么在将来的时候，当你遇到问题的时候就会更加从容。

往往，当问题出现后，我们会将它推给别人，但是，如果你能够想出解决的方案，尤其是那些其他人也没有遇到过的问题，相信你会被你的上司刮目相看。当然，大部分人都不是天生就善于解决问题的人，有些人喜欢拖延，有些人遇到问题就会变得不理智，但是，不管怎样，如果一个人遇到问题的时候选择的是逃避，那么机会永远只会与他擦肩而过。我的建议是，即使你的决定是错误的，也比什么都不做要好。

其实，解决问题只需要四个步骤，下面我们看一下具体内容。假设，你是一家大型广告公司的客服人员，你负责的对象是一家全国性的大银行。圣诞节马上就要到了，你的客户告诉你，他们的营销部发生了一些变化，因此希望你们公司能够筹划一些富有创意的市场活动，并且尽快给他们做出演示。不幸的是，演示要在圣诞节之后完成，但是这个时候你的上司休假了。是否能留住这个客户，关键就看你了。你会怎么办？首先，你先深呼吸，平静一下你的情绪。要解决这个棘手的问题，你必须保持清醒的头脑，你必须在整个过程当中像一个超级明星那样光芒四射。具体方法如下：

第一步：清晰、具体地定义当下的难题。

自问一下，问题到底是什么？时间很短暂，不到一个星期了，部门里的大部分同事都在休假，我们要重新修改现有的方案，并演示一次，详细筹划未来一年的广告计划。我既没有权力命令其他人，也没有足够的知识来单独完成这次演示。

这些问题是客观存在的吗？确实是。我并没有夸大问题的严重性，客户确实要求我下周做出详细的演示。

解决这个问题对我有什么好处？通过解决这个问题，我能向公司高层证明自己的能力，而且，借此机会我可以和客户建立积极良好的合作关系。

第二步：面对当下的问题，头脑风暴出多个解决方案。

解决方案有哪些呢？

1.我可以汇报给公司的最高执行官，请他做决定。

2.我可以打电话给正在度假的上司，向他阐述当下的问题，希望他能立刻回来处理。

3.最近我的上司刚刚经历了一次类似的问题，他请了一位兼职人员来处理那件事情。我可以通过他的地址簿里的联系方式找到这个兼职人员，请他来处理。

4.我可以和其他部门那些更有经验的客户经理一起头脑风暴，并根据他们的建议做出一份可行的计划书，然后交给高级管理者。

上面提到的这四种方法中，是否有不可行的？除了第三种方法，其他三种方法都是非常实用的。按照我现在的级别，我根本就没有权力花几千美元去请外援，并且，没有高级管理层的批准，我不可以将项目信息透露给非公司内部人士知道。

第三步：评估各种解决方案，权衡利弊，选择一个最佳的解决方案。

上面提到的三种解决方案，其各自的利弊在哪里？

方案1的利：对于这种重大的事情，我完全可以将其推给高层。我不想将自己置于一个危险的境地，还是回家享受平静安稳的生活吧！

方案1的弊：如果我仅仅是提出了问题，但是并没有给出相应的解决办法，高层会认为我的个人能力有问题，而且，这样做对我职业的发展没有任何好处。

方案2的利：我的上司是处理这个问题的最佳人选，他常年和这类客户打交道，经验丰富，而且也是处理这种问题的能手，这样做，我不需要承担任何责任。

方案2的弊：虽然对于这个方案上司很理解我，但是他一定不会高兴，而且我还失去了一次彰显自己解决问题的能力，表现自己的敬业精神和职业道德的机会。

方案4的利：如果我能在上司度假的这段时间内解决好这个问题，那么我就会给对方留下一个很好的印象，而且公司的高层也会看到我的能力。这次的危机事件可能是我晋升为客户经理的一次难得的机遇。

方案4的弊：对于此类问题，我没有足够的经验，因此我很可能会犯错误。而且客户经理、我的上司，还有公司的上层领导，都会觉得我越权。

那么，权衡了利弊，这三个方案哪个才是最好的方案呢？