CHAPTER 7 管理你的人际关系（2 / 4）

现在，我们能够用一些积极的信息发起反击。因此，我希望能够有像您这样的高层接受采访，相信效果会很好。”

要想获得双赢，首先你要知道自己想让对方做什么，以及如何有效沟通。设身处地地想一下，如果你站在对方的立场上，你会怎么办？你一定要记住，你最终的目的是达成合作，因此你一定要压制自己内心的倾向，不要坚持让对方按照你的想法去做。通常，要想让同事心甘情愿配合你的工作，你就要给予他们发言权，所以千万不要强迫他们接受你的领导，你只要告诉对方你的目标，然后征求他们的意见就可以了。毕竟，只要完成工作，大家都开心，就达到目的了。

“搞定人”才能“搞定一切”

我发现，很多执行官对下属都不是很在乎，他们从来不会说“谢谢”。但是有一位执行官却不一样，他从不利用自己的权力去压制别人，而且在下属完成任务后总是会表示感谢，所以我们都喜欢给他做事。我观察这位执行官很长时间了，我发现基本上没有人会对他的这种做法给予赞扬。于是，有一天我告诉他的行为应该得到赞扬，他立刻双眼放光，似乎我的赞美是他这一周来最高兴的事情。

萨布琳娜 23岁 新墨西哥州

想象一下，如果你将一个好消息告诉一个人，他会有怎样的反应，而感激会有同样的效果。只要一句感激的话，你就能让对方高兴一整天。今天，有没有人帮助过你，你赶紧去感谢他。他费了很大的功夫吗？立刻给他发一张贺卡，或者请他吃顿饭。如果他为了帮助你，做了一些非他工作范畴的事情，你一定要告诉他的上司。还有，一定不要认为这是对方工作范畴内的责任而不去感谢他。当一位同事出色地完成了自己的工作，并对你的工作有所帮助的时候，为什么不对他表示感谢呢？

18世纪著名作家萨缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）曾经说过：“感激是教养的果实，粗俗的人是不懂得感激的。”直到今天，这句话仍然适用。

很多人都明白，做好事是正确的，是应该的，但是如果你做了好事而期待别人感谢你，那么恐怕你要失望了。所以千万不要以为别人会感谢你。只要你能够表达出自己的善意，对你遇到的每一个人表现出体贴和礼貌就可以了。接听电话的时候，你的语气要和善，尽量配合电话那一端的人，问清楚你怎么做才能帮到他，仔细听他的回答。

我们说过，只是在上司和客户面前表现出最好的行为是不够的，因为每一个人对你的评价都会影响你的名声。记住，人们天生喜欢散播消息，尤其是让自己不高兴的消息。虽然只有一个人在抱怨你不好相处，但是，用不了多久整个办公室都会知道这个消息。

每个人都希望被认可。而且，一个人的幸福、自尊和积极性都来自于他是否得到认可。所以，不要吝啬于赞美别人，而且一定要真诚。虚假的赞美甚至比批评还要伤人。在表扬一个人的时候，你一定要有确切的证据，这样的表扬才会让人最受用。你最好赞美别人的行为，而不是他的性格。举个例子：

?无力的赞美：“那次演示做得很好。”

?给力的赞美：“你在演示中运用的比喻真的很能打动人，大家立刻就能联想到自己的生活。”

?无力的赞美：“你做事总是条理清晰。”

?给力的赞美：“这次见客户，可见你做了很充足的准备，我非常欣赏，对我们的每个要求，你都能列出具体的证据。”

当别人赞美你的时候，你一定不要一笑而过，那会让对方觉得不舒服，甚至觉得自己愚蠢。但是你也不必回答他们的每一个赞美，只要礼貌性地回复一声“谢谢”就可以了。

当别人取得了成绩的时候，无论大小，你一定要恭喜对方。想一下，当你取得成就，但是所有人都表示沉默的时候，你是什么感受？还有，一定要注意其他人做对了什么，而不是总关注对方做错了什么——以免让大家觉得你开口说话就是要批评别人。

你要学会与人分享荣誉，这样能够强化你和同事之间的感情，而且这样会让他们愿意和你合作。

创建积极的人际关系

我对自己的期待一向很高。当经理的第一年，我犯的最大的错误就是对下属也抱持着同样高的期待。可是这个女孩和我完全不同。虽然，她总是能完成我交代给她的工作，但是她做事的条理性和效率总是和我的期待相差甚远。我对她很失望，我相信对于这一点她也能感觉到。我甚至因为她没有学会我认为很简单的技能而没有给她加薪。这事差点让她流下眼泪，她告诉我无论她多么努力都做不到让我满意。回头想想，可能她说的是正确的。

玛丽萨 26岁 渥太华

对于人际关系，公司和学校是完全不同的。我前面已经说过了，你在学校，成绩好坏完全是个人的问题，你要做的就是努力。就算你没有一个好老师，或者没有好朋友帮忙做作业，但是这不影响你得到好成绩。但是在办公室却完全不同，你需要得到其他人的帮助，你的人际关系比看100本书要有