CHAPTER 7 管理你的人际关系（3 / 4）

用得多。

大多数的人每天都在无意中创建着人际关系。有时我们会根据是否志同道合而选择交往对象，但是有时我们会根据实际需求来构建人际关系。工作关系就如同家人关系，我们没有权利去选择自己的家人，同样，我们也没有权利选择同事。不仅如此，我们还要尽最大的努力让对方配合我们的工作。

但是，同事之间并没有血缘关系，因此，如果不注意，就会很难维持。史蒂芬·柯维用“情感银行账户”来帮助我们管理那些最常用的人际关系。他认为，在每个情感账户中，我们会用善意、诚实、守信等方式来存储信任和好感。当我们账户中有足够的余额的时候，我们就会频繁与对方沟通，并且简单有效。但是，如果我们不断向对方流露出轻蔑的眼神，信任账户中的余额就会减少，哪怕一点儿摩擦都会引起两个人之间的“事件”。换句话说，一旦和某个人建立了积极的人际关系，即使你出了一点小的问题，他也会欣然原谅你。

说个真事。我和同事米歇尔是很好的朋友。有一天，我身体不舒服，但是那天我要去见个客户。在和客户交谈的时候，米歇尔问了我一个非常合理的问题，但是我立刻表示了不满。如果米歇尔不是我的朋友，她一定会因为我的无礼而生气。后来，我向她道歉的时候，她根本没把这件事放在心上。“我早忘记这件事了。”她说道，“我知道你不是这样的，一定是有什么事情发生。”幸运的是，我和米歇尔之间有着足够的信任，所以我可以暂时从我们的情感账户中支取一部分储备，向她道歉，等于我又立刻存入了一笔。

无论你是否准备支取，你都要经常向你的情感账户中存入善意、友好等情感。以前的储备会随着时间流逝而消失，如果彼此长时间不联系，对方用不了多久就会忘记你对他的帮助。正如我前面所说，要想让两个人的关系维持下去，就一定要保持沟通。你可以通过以下几种方式来增加情绪账户中的储备。

?真心对待每一个人，以及他们在乎的东西，并表示出兴趣。

?注意小事，比如及时回复对方的电话，或在生日的时候送上祝福。

?答应的事情一定要做到。

?保持沟通。

?记住对方以及他的家人的名字。

?无论出于什么情况，都要做个诚实、正直的人。

你还可以通过有效管理对方的期待来改进彼此的关系。

另外，千万不要对对方抱持过高的期待。比如，不要期待你的上司永远有着好心情，或者你的助理能如你一样注重细节。一旦你的期待超出了别人的能力范畴时，你就一定会感到失望、沮丧。因此，当你和别人打交道的时候，你的期待一定要合理。如果你对整个问题并不是很确定，你可以请教你的导师，或者有过类似经验的同事。一旦确定了你的期待，你可以明确告诉对方，并要在截止日期之前跟踪进度，这样可以保证尽早发现问题，也能避免让自己出现措手不及的情况。

专注于眼前

每次和同事一起吃饭的时候，我最讨厌的就是他心不在焉，明明是一起吃饭，但他总是关注着周围发生了什么事。我知道餐厅是容易让人注意力分散的地方，但是上帝啊，有的时候我甚至怀疑他是否发现我已经不说话了。真是太尴尬了。

希瑟 25岁 佐治亚州

一定要学会专注于眼前的事情。当你和对方沟通的时候，你一定要将心思放在对方的身上，这也是要求你注意聆听对方在说什么，把精力放在对方的身上，而不是其他的事情上。即使遇到了其他干扰的因素，可能是手机响或者有信息进来，都应该尽量忽视。

每当有人走过来要和你沟通的时候，你要立刻告诉对方你是否有时间。如果没有时间，就直接告诉对方等一会儿。如果只有几分钟时间，就问问对方几分钟够不够。你不必一定要为了对方放下手头的工作，但是一旦和对方交谈起来，你就一定要尊重对方。记住，别人的时间也很宝贵，一定要全神贯注。这会让你立刻显得与众不同，因为大多数人都会以为两个人只要面对面坐着就是交流。

前几年，我有一个女上司，每次我和她沟通的时候，她都是一边听我说话一边听电话或者查看电子邮件。如果没有这个问题，她一定是个好上司，但是，每次和她沟通的时候，本来5分钟就能说完的事情，因为她的各种各样的问题，总是需要说上半个小时。千万不要成为这样的人，当你和别人沟通的时候，你一定要全神贯注！

与难缠的人打交道

在工作的时候，我们都难免会碰到一些难缠的家伙，有的时候公司会明智地请他们走人，但是这种人就像是野地里的杂草，刚走一个，立刻又来一个。和那些消极、喜欢争辩、总是倍感压力的人沟通的时候，你会觉得特别厌烦。

怎么办？可能你的第一反应是：尽可能远离这些人。能这样当然很好，但是很多时候，你根本无法远离他们。“难缠先生”可能是你的上司、你的同事，或者是一名高级执行官，每次和他们打交道的时候，你都会觉得自己面对