CHAPTER 7 管理你的人际关系（4 / 4）

的是一场战争。这个时候，你可以这样告诉自己：没有人能够左右你的感情，能够控制你心境的只有你自己。

在与这种人打交道的时候，你需要深呼吸，然后平静地走进他的办公室。尽快得到你需要的信息，然后出来。我们都知道，消极心理和压力是会传染的，所以一定不要让自己陷入其中。

如果，“难缠先生”并非只是针对你，那么事情还好办。你可以和那些喜欢和他打交道的同事学习经验。如果你发现他只是针对你，那事情就不太好办了。例如，曾经我碰到过一位上司，她似乎就很不喜欢我，但是，我并没有得罪她，对其他人她就是甜蜜的苹果派，但是不知道为什么，一看到我，她就会化身《白雪公主》中的巫婆。

可悲的是，在办公室中，这种情况经常可见，这里总有各种各样的性格冲突。遇到这样的情况，最好的办法是大家能够坐下来，敞开心扉谈一谈，告诉对方你的感受，如果对方并不是有意针对你，你可以问一下如何能改善这样的关系，然后尽力做到。如果不行，那就立刻离开。记住，不必为了工作牺牲自己的自尊。

还有一点要提醒你：每个人都有自己的工作方式，你不可能和所有的同事都相处和睦。即使你是世界上最容易相处的人，但是我敢说，工作中还是会有人不喜欢你。可能他不会像“难缠先生”那样表现得非常明显，但你就是可以感受到他对你的不满。例如当他走过你身边的时候没有和你打招呼，或者他跟你沟通的时候没有那么友好。如果你是一个敏感的人，这样的行为都会让你觉得受到伤害。想想看，你对他做了什么？他为什么要这样对你？如果他的行为并不会影响到你的工作，你大可不必理会，继续你的工作，把你的精力用在那些值得你相处的人身上。

如何应对批评

就如同太阳每天都会升起一样，人都会彼此批评，只要在办公室中，你就有可能听到批评。但是不同的人对待批评的方式却不同，有的人很在意别人的批评，他们会全力为自己辩解，甚至发起反攻。而有的人会认真聆听，虚心接受有建设性的批评，并最终成长起来。哈里·钱伯斯建议青年人面对批评的时候可以采用以下态度：

1.不要认为是针对你个人的。你可以告诉自己：“对方针对的不是我的人，而是我的某个行为。”

2.客观地复述对方的批评。告诉对方：“您的意思是，××的行为是让人无法接受的，是吗？”

3.寻求建议。问对方，“我要怎么改进？”

4.学会辨别和接受。问自己：“他的批评是否属实，如果属实，那么我该如何改进自己的行为？”

5.跟进。告诉对方：“我在改正我的行为，您还有其他的建议吗？”

如果对方批评你是为了让你进步，那你一定要注意对方的感受，还要告诉他你的感受。如果对方的批评不合理，不妨直接告诉对方，千万不要放在自己的心里。

最后一点建议：对于那些不合理的批评，不要太在意。罗斯福曾经说过：“无论别人如何批评，你都应该继续做你觉得对的事情。”记住，如果你想要做什么事情，你就一定要学会忍受别人的批评，有些人的批评你大可不必在意。

如何安抚一个愤怒的人

我的朋友简的主要工作就是每天安抚那些发脾气的客户。她告诉我，当你遇到这种情况的时候，你最好的办法就是认同对方的愤怒，认真听，不要打断对方，“让对方先发泄怒气，然后再设法去平息。”简告诉我，“千万不要为自己辩解，更不要进一步激怒对方。学会理解对方的心情，告诉对方你会立刻解决问题。”另外，简还告诫说千万不要说下面这样的话：

?“请冷静。”这样会让对方更加愤怒，“别告诉我要冷静！”

?“这不是我的错。”无论是否是你的错，一个愤怒的人最不喜欢别人推卸责任，他寻求的是你的帮助。

?“你太过分了。”不必说，这种说法只是火上浇油。

?“请不要挂断，我给您转接……。”这样会让对方更加生气，他希望你能够立刻解决问题。

“关键在于，”简说，“你要保持冷静。如果对方不希望听到你的辩解，他很快就会平静下来，一个人不会愤怒很久的。你的平静会淡化他的愤怒，然后你们就可以寻找解决的办法了。”

小结

选择双赢心态。别人不关心你得到什么，他们在乎的是这样做对自己有什么好处。在谈判的时候一定要保持双赢状态，这样你会更容易争取到别人的合作，并最终得到你想要的东西。

学会赞扬别人。人们都希望得到认可，要多赞扬别人，但是一定要真诚，在赞扬的时候一定要具体。

跟对方沟通时要全神贯注。在和别人沟通时，要全神贯注，不要为其他事情分神。

学会应对批评。要学会客观倾听别人的批评，接受那些建设性批评，让自己成长。不要总是为自己辩解，切记，对方的批评针对的可能并不是你个人。