CHAPTER 9 成为掌控者（3 / 7）

要先做出一份参展的计划，周一下午，我们一起讨论。”

第七步：定期跟踪项目进展，对他的能力给予肯定。

?例如（对丹尼）：“丹尼，这次的行动方案非常好。到目前为止，你干得很不错，相信营销人员都会对你留下了深刻的印象。展会开始之前，我建议我们每周碰两次，这样我就能够随时解答你的问题，你觉得如何？”

第八步：结果评估，提供一些有建设性的反馈。

?例如（对丹尼）：“展位布置得非常好，你做的宣传资料也非常精彩，媒体报道比去年多了至少100条。公司副总裁甚至以为你干这一行很多年了。我知道，整个过程中有很多变数，但是你处理得都很好，下次我们可以对整个参展人员开个员工会，这样大家就都能够提前安排好自己的工作。”

如果你希望你的下属喜欢与你共事，那么你就一定要学会欣赏他的工作，并给他机会，让他独自承担一个项目。你可以给予指导，但是不要事无巨细都去插手。一开始，授权是比较难的，但是你一定要记得自己的最终目标。下属有足够的自治权、决策权，他就有足够的空间去成长，你今后的工作也就会更加轻松。

应对强势的下属

你的下属可能对你分配下来的任务未必会接受，但是你不要因此就放弃了，这样只会纵容他今后也拒绝你的工作安排，长此下去，你今后就很难分配任务了。

成功的管理者不仅能够获得下属的拥护，同时还要懂得如何管理下属。假设，你是一家制药工厂的销售经理，你安排一位销售代表去外地参加一场生物科学研讨会，可能这位销售代表以工作忙为由而拒绝，但是，你之所以安排他去参加这个研讨会，是为了让他积累更多的经验，以便将来能够独立应对公司的两个重要客户。接下来，我会告诉你怎么来解决这个问题：

第一步：了解细节，明确事情的核心。

?你：“你说你手头的工作多，所以不想参加这次的研讨会，请你告诉我，哪些项目是下周必须完成的？你提前告诉我就行，我会安排接替的人手。还有别的原因吗？”

?下属：“哦，实际上，这次研讨会开得真不是时候。我男朋友刚刚出院，他离不开人照顾。”

第二步：用温暖、真诚的语调复述她的理由，让她知道你很理解她的感受。

?你：“你不想在你男朋友生病的时候离开他，对吗？你担心自己去参加研讨会了，没有人照顾他，对吧？”

?下属：“是的，不过他并不是一个人，他的妈妈就住在几个街区之外，每天都给他打电话。我只是很担心他，你明白吗？”

第三步：用事实说明这次研讨会的重要性，以及会带来的好处。

?你：“没错，是的。你听着，我真的很希望你参加这次的研讨会，我知道你一直都想负责生物科学领域一些比较重要的客户。我相信你已经做好了准备，但是首先你要参加这次研讨会。可惜的是，这种研讨会未来半年内都不会举行了，我不希望你耽误自己那么久。”

下属：“我的确想负责一些大客户，这对我来说很重要。我想我刚才没有想清楚你为什么坚持要我去。说实话，刚刚我并不觉得这有什么重要的。我回去和男朋友的妈妈解释一下，或许她能抽出更多时间照顾他。”

第四步：确认。

?你：“那就说定了，我现在给你报名。我会安排助理给你订机票，让你在周五下午赶回来，这样你就能在周末陪伴你的男朋友了。”

?下属：“没问题，谢谢。”

在第七章，我们讨论过双赢的策略，你还记得吗？但是说实话，不是所有的工作都是这样的。有的时候有些事情就是没有人愿意做，对于这种情况，你最好直接说明，把情况告知你的下属，尽量获得支持。告诉对方，你很理解他的感受，鼓励他和你一起找到解决方案。真正的管理者最重要的特质之一就是在遇到问题的时候保持冷静。

批评——得罪人的事儿

对于我来说，当主管最难的一件事就是批评下属。不管你的语气如何温和，批评就是批评。据我所知，没有人喜欢被批评。但是，如果我不告诉我的下属他哪里做得不好、不正确，他就会以为自己所有的一切都做得很好，甚至根本不在乎去学习新技能。如果是那样的话，我就是一个非常糟糕的主管。

批评，无论是对于上司，还是对于下属，都是难以避免的。但是作为上司，你的批评要尽量具有建设性。首先要肯定对方的表现，要注意的是一定不要用“但是”作为转折。“但是”这两个字不但会抹掉你之前对他的所有肯定，而且会使你的批评大打折扣。“但是”听上去似乎没有任何伤害性，却会让听的人火冒三丈，最好的办法是将“但是”换成“还有”。

?错误范例：“戴夫，你的网页设计真是太绝了，但是我想让你将底纹换成深色的，这样就可以突出图片。”

?正确范例：“戴夫，你的网页设计真是太绝了，还有，我想让你将底纹换成深色的